Curso: Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual) - En línea

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Nadia Bacco

Curso: Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual)

• Modalidad de impartición
  La modalidad de impartición del Curso: Diseñando Experiencias de Servicio Wow es virtual.
• Número de horas
  Consultar duración con el centro de estudios.
• Titulación oficial
  Al egresar, el alumno adquiere certificación del curso por parte de Tecnológico de Monterrey - LIVE.
• Valoración del programa
  El Curso: Diseñando Experiencias de Servicio Wow brinda conocimientos esenciales y especializados sobre la gestión de cliente y la calidad del servicio. Durante el programa los alumnos aprenderan a administrar y llevar a cabo relaciones con clientes internos y externos de valor para ambas partes, a través de procesos de mejora.
• Dirigido a
  El Curso: Diseñando Experiencias de Servicio Wow se orienta a personas interesadas en adquirir competencias para la mejora de servicio y experiencia del cliente.
• Empleabilidad
  Tecnológico de Monterrey - LIVE garantiza a sus egresados una alta empleabilidad en sectores de calidad de atención y experiencia al usuario, en todo tipo de empresas y organizaciones.

Comentarios sobre Curso: Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual) - Online

• Contenido
  Curso: Diseñando Experiencias de Servicio Wow (Virtual).
  
  
  A quién va dirigido.
  Todas aquellas personas que deseen aprender un poco más acerca de la gestión de cliente y la calidad del servicio.
  
  Objetivos.
  Gestiona planes de relaciones de valor con clientes internos y externos mediante procesos de mejora que apoyen experiencias satisfactorias constructivas y rentables de largo plazo.
  
  Beneficios.
  
  1. Monitorear nuestras acciones de servicio
  2. Identificar áreas de mejora y puntos positivos
  3. Realizar un mapeo de procesos que lleven a experiencias concretas y sustentadas con el cliente 
  4. Se podrá identificar el costo de oportunidad de no ofrecer un buen servicio 
  5. Aprender nuevas formas de obtener procesos y servicios wow
  
  
  Temario.
  Módulo 1
  Globalización de los servicios, modelos de negocio de servicio
  
  Módulo 2
  Customer design journey y mapeo de procesos de servicio
  
  Módulo 3
  El cliente interno
  
  Módulo 4
  Uso de las TIC´s y Business analytics para medir el servicio
  
  Módulo 5
  Estrategias de servicio wow cross plataforma
  
  
  Titulación obtenida.
  Seminario de Diseñando experiencias de servicio wow
  
  Requisitos.
  Conocimientos básicos en el sector

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