Categoría:Ingeniería
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán los conceptos,
técnicas y herramientas de la Reingeniería para
apoyar el proceso de cambio de su organización. -¿Qué es la Reingeniería de Procesos? -El Cambio -Organizarse para la Reingeniería -Procesos y Reingeniería -Cómo funciona...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán las técnicas y
herramientas que les permitan manejar con
solvencia quejas y diversas situaciones difíciles
con Clientes ¿Por qué surgen las situaciones difíciles con Clientes? La Regla de Oro: Manejarlo en forma profesional,...
Categoría:Negociación
Modalidad:Presencial
Que los participantes revisen y apliquen las
técnicas para planear, diseñar y manejar
presentaciones de negocios estructuradas y
convincentes -Control de la Ansiedad -Estructurando la Presentación -Desarrollo y empleo de ayudas visuales -Preparación de...
Categoría:Gestión de Calidad
Modalidad:Presencial
Los participantes revisarán las técnicas y
conceptos que les permitan establecer puntos
críticos de supervisión. -La Supervisión -El Jefe Y El Proceso Administrativo -Calidad – Productividad -La Supervisión De Los Procesos Productivos -Control De Los Procesos...
Categoría:Recursos Humanos
Modalidad:Presencial
Los participantes establecerán y aplicarán
programas y planes de trabajo operativos que les
faciliten el aseguramiento de resultados de su
área de responsabilidad. -El Ciclo de Administración -Planeación y Objetivos -Programas de Trabajo -Planeación y Prevención...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes revisarán las diversas
estrategias que les permitan establecer una
diferencia con su competencia y les faciliten el
aseguramiento de los requisitos y necesidades de
sus Clientes. La Evolución de los Servicios Estrategias de Servicio...
Categoría:Negociación
Modalidad:Presencial
Que los participantes desarrollen las habilidades
de negociación que les permitan alcanzar los
resultados que su empresa demanda. La negociación -Definición -Características del Negociador -Proceso de Negociación Conflicto -Posibles resultados al manejar...
Categoría:Recursos Humanos
Modalidad:Presencial
Los participantes adoptarán una nueva cultura
del trabajo basada en la calidad, la productividad
y el trabajo en equipo, modificando su
percepción y actitudes hacia jefes, compañeros
de labores y su desempeño profesional, de
manera que vean en su actual...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes aplicarán las técnicas y
herramientas de la mejora continua a los
procesos de servicio de su organización, con la
finalidad de sugerir mejoras e iniciativas que
lleven a la satisfacción de sus Clientes El Cliente, la Calidad y el Servicio....
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes estudiarán la metodología,
técnicas y herramientas que les permitan
diagnosticar, analizar y mejorar los costos,
tiempos y calidad de los procesos de servicio de
su organización, a fin de alcanzar
consistentemente la satisfacción del...
Categoría:Psicología
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán las técnicas y
herramientas que les faciliten el cambio personal
a través del autoconocimiento de su calidad
personal y se sensibilicen sobre la importancia de
la mejora continua como un elemento
fundamental de las personas...
Categoría:Recursos Humanos
Modalidad:Presencial
Los participantes revisarán los elementos que
les permitan conducir juntas de trabajo en
forma efectiva para trabajar en equipo. Las Juntas como parte del trabajo Diferentes tipos de juntas Proceso del manejo de Juntas -Preparación y organización de una...
Categoría:Recursos Humanos
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán las técnicas y
herramientas que les permitan manejar
correctamente el desempeño de sus
colaboradores a fin de establecer un clima de
trabajo agradable. -El Ambiente de trabajo -Elementos de Psicología Conductual -Motivación...
Categoría:Estrés
Modalidad:Presencial
Desarrollar habilidades y estrategias que ayuden
a disminuir, controlar y afrontar el estrés,
mejorando la calidad de vida de la persona y su
desempeño laboral Qué es el estrés. -Tipos de estrés -Las personas y el estrés -Orígenes del estrés y sistemas...
Categoría:Liderazgo
Modalidad:Presencial
Los participantes revisarán los elementos teórico
- prácticos del liderazgo situacional a fin de dirigir
eficazmente a sus colaboradores. -El Liderazgo y los Jefes -Liderazgo Situacional -Estilo básicos del Liderazgo -La Madurez de los Colaboradores Duración:...
Categoría:Recursos Humanos
Modalidad:Presencial
Los participantes reconocerán la participación de
la función de Recursos humanos para el servicio
de calidad y revisarán las Estrategias, enfoques y
mejores prácticas de recursos Humanos de años
recientes, que inciden en el servicio al Cliente El servicio...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes comprenderán la importancia
de la Calidad en el Servicio e identificarán al
Cliente como el personaje más importante de la
organización. El Servicio en el Siglo XXI: Antecedentes -En Entorno del Servicio -La necesidad del Cambio Calidad...
Categoría:Gestión de Calidad
Modalidad:Presencial
Los participantes revisarán los elementos que
intervienen en el sistema de gestión de calidad
de acuerdo con los requisitos de las normas ISO
9000 Cultura de Calidad -Evolución de la Calidad -Principios Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad...
Categoría:Gestión de Calidad
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán la filosofía, principios
y herramientas básicas de la Calidad Total. ¿POR QUE CALIDAD? -Entorno Actual -El Cambio LA CALIDAD -Evolución histórica del concepto de calidad. -Principios de la calidad. LA RELACION CLIENTE-PROVEEDOR...
Categoría:Auditoría de Calidad
Modalidad:Presencial
Que el participante identifique los requisitos de
la norma ISO 9001:2008 y la aplicación en los
procesos de la organización. Introducción Conceptos principales ISO 9001:2008 Principios de la Calidad Sistemas de Gestión de la calidad ISO 9001:2008...
