Categoría:Gestión del Cambio
Modalidad:Presencial
Los participantes se sensibilizarán a las
demandas de su entorno y modificarán sus
actitudes para asumir el rol de agente de cambio. -La Naturaleza del cambio -¿Por qué y para qué cambiar? -Dinámica del cambio? -Actitudes ante el proceso de cambio -Principales...
Categoría:Recursos Humanos
Modalidad:Presencial
Los participantes estudiarán las herramientas y
métodos que les permitan desarrollar el
potencial del capital humano bajo su liderazgo. -Capital Humano y Capacitación. -La Capacitación como responsabilidad del Jefe. -En qué capacitar. -Cómo capacitar: agregar...
Categoría:Liderazgo
Modalidad:Presencial
Los participantes revisarán y aplicarán las
técnicas y herramientas que posibiliten el
desarrollo de las habilidades requeridas para
transformar su estilo de liderazgo. Cambio de Paradigma: El Capital Humano Los Líderes y la Calidad Personal Competencias...
Categoría:Gerencia
Modalidad:Presencial
Proporcionar al participante las capacidades y
conocimientos necesarios relacionados con la
dirección de empresas de cualquier tipología
Capacitar para uso de las nuevas técnicas de
gestión organizacional: el mentoring y el
coaching
Proporcionar...
Categoría:Gestión de Calidad
Modalidad:Presencial
Los participantes examinarán los conceptos y
técnicas para determinar costos de calidad en el
servicio: cuánto cuesta ofrecer un servicio con
calidad y sin ella Costos de Calidad -El Concepto de Costos de Calidad -Beneficios Clasificación de los Costos...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán los conceptos,
técnicas y estrategias para retener y atraer
clientes a fin de llegar a acciones concretas en su
área de competencia que redunden en la
satisfacción de los clientes y en negocios
repetitivos con su empresa....
Categoría:Oratoria
Modalidad:Presencial
Que los participantes queden habilitados para
comunicarse en forma efectiva, al escuchar y
proporcionar información adecuadamente. La comunicación como herramienta de liderazgo Escuchar. -Escuchar en forma Activa -El Arte de hacer preguntas -Hechos y...
Categoría:Oratoria
Modalidad:Presencial
Los participantes desarrollarán las habilidades
asertivas en la comunicación del día con día para
un mejor manejo entre jefes y colaboradores. -¿Qué es la Asertividad? -Diferencias entre conductas asertivas, no asertivas y agresivas -Gestación de la...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes examinarán las técnicas y
métodos que les permitan medir correctamente
la satisfacción al Cliente, con base en los
requerimientos de la norma ISO-900 : 2000. Necesidad de medir la satisfacción de Cliente -El Servicio -La Satisfacción de...
Categoría:Coaching Ejecutivo y Empresarial
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán los elementos
prácticos y conceptuales que les facilitarán
mejorar el desempeño de sus colaboradores -Cualidades, Características y habilidades de los asesores efectivos ¿Empleados Problema? -Quiénes son los empleados...
Categoría:Dirección y Gestión de Recursos Humanos
Modalidad:Presencial
Los participantes se concientizarán sobre la
importancia del capital humano como el
elemento más valioso de la empresa, analizando
el proceso de este capital y formularán
propuestas sobre cómo agregarle valor. El capital Humano - Capital humano es una...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes examinarán las diferentes
estrategias y enfoques de capacitación y
entrenamiento para el desarrollo de las
competencias de servicio. El Servicio, el desempeño y el Personal. -Características del Servicio -El Desempeño como resultado del...
Categoría:Gestión de Calidad
Modalidad:Presencial
Los participantes estudiarán la metodología de
Hoshin Kanri para el despliegue de políticas y
estrategias de la empresa. ¿Qué es el Hoshin Kanri? -Definición y Alcances -Diferencias con la APO ¿Cuál es mi trabajo y cómo contribuye al negocio? -Desarrollo...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
a) Analizar los enfoques recientes en Calidad del
Servicio de los últimos años (1997-2007).
b) Revisar las mejores prácticas en calidad del
servicio
b) Reflexionar sobre los retos del Servicio de
Calidad del futuro inmediato. -La Calidad del Servicio:...
Categoría:Administración de Empresas
Modalidad:Presencial
Los participantes estudiarán el proceso de
Bechmarking a fin de identificar, comprender y
adaptar las prácticas y procesos sobresalientes
de organizaciones que les faciliten la mejora de
los procesos su empresa. El Benchmarking -Definición y orígenes...
Categoría:Psicología
Modalidad:Presencial
Al termino del curso los participantes serán
capaces de determinar estrategias para mejorar
su nivel de autoestima, mediante la aplicación de
técnicas y herramientas prácticas que les
permitan sentirse mejor consigo mismo y en su
relación con otras...
Categoría:Atención Telefónica
Modalidad:Presencial
Que el personal :
-Reconozca la importancia de la calidad del
servicio que se proporciona a la Clientes.
-Revise los procesos de servicio de su área a fin de
sugerir mejoras que le permitan asegurar la
mejor atención posible a los Clientes.
-Identificarán...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes desarrollarán las habilidades
que les permitan establecer una relación positiva
con los Clientes para mejorar la calidad del
servici ¿Qué esperan los Clientes? -Reconociendo el Valor de los Clientes -Beneficios del Servicio Nuestro trabajo...
Categoría:Administración de Empresas
Modalidad:Presencial
Los participantes desarrollarán las habilidades
asertivas en la comunicación del día con día para
un mejor manejo entre jefes y colaboradores -¿Qué es la Asertividad? -Diferencias entre conductas asertivas, no asertivas y agresivas -Gestación de la Conducta...
Categoría:Administración de Empresas
Modalidad:Presencial
Los participantes estudiarán los conceptos,
herramientas y técnicas que les permitan
orientar sus procesos de trabajo hacia los
puntos críticos que aseguren los requisitos que
su puesto demanda. Resultados, Objetivos e Indicadores -Los Resultados y las...
