Categoría:Gestión de Calidad
Modalidad:Presencial
Los participantes se concientizarán de los costos
y consecuencias de los errores en el trabajo, a
través de la prevención y el autocontrol. Errores -Causas de los Errores -Mitos sobre los errores Consecuencias y Costos -¿Cuánto cuestan los errores? Prevenir...
Categoría:Recursos Humanos
Modalidad:Presencial
Los participantes se integrarán como equipo de
trabajo y como personas a partir del
autoconocimiento y la concientización de las
necesidades personales de los miembros de su
equipo. Autoconocimiento -Personalidad -Comunicación -Relaciones Humanas El...
Categoría:Gestión de Calidad
Modalidad:Presencial
El participante identificará, reconocerá y
comprenderá las bases teóricas y fundamentos
metodológicos que sustentan un Plan de
Acciones Correctivas y Preventivas, a fin de
aplicar métodos y técnicas para el tratamiento,
resolución y seguimiento de No...
Categoría:Gestión de Calidad
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán las técnicas y
conceptos de supervisión que les permitan
diseñar sus instrumentos para asegurar los
resultados de su área de responsabilidad. -Calidad y Productividad -La Supervisión y el aseguramiento de calidad -La Supervisión...
Categoría:Liderazgo Estratégico
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán y pondrán en
práctica herramientas, métodos y técnicas para
solucionar problemas en el trabajo Nuestros amigos los problemas -la actitud antes los problemas -¿qué es un problema? -barreras para la solución de problemas -factores...
Categoría:Comercial y Ventas
Modalidad:Presencial
Analizar el proceso de Servicio Postventa y el
seguimiento a Clientes y su relevancia para
mantener clientes frecuentes. El Enfoque al Cliente -El Cliente es el Rey -De Clientes leales a Clientes frecuentes -Conocer al Cliente La Post-Venta -El proceso de...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán su actuación a partir
de las requisitos del Cliente de su organización y
las necesidades de sus Clientes internos y
determinarán nuevas formas de agregar valor a
su trabajo. -El Servicio al Cliente...desde adentro. -Alianzas...
Categoría:Gestión de Personal
Modalidad:Presencial
Los participantes examinarán los diferentes
enfoques, métodos y herramientas para reclutar
y seleccionar al personal de contacto con el
Cliente. -El servicio de calidad y el proceso de selección de personal. -Características del personal para el servicio:...
Categoría:Finanzas
Modalidad:Presencial
Introducción a la educación financiera -El significado de educación financiera y su propósito -La definición de un plan financiero Identificar los pasos principales de la planificación -Planifique su Futuro Financiero -5 Pasos en la planificación financiera...
Categoría:Ingeniería
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán los conceptos,
técnicas y herramientas de la Reingeniería para
apoyar el proceso de cambio de su organización. -¿Qué es la Reingeniería de Procesos? -El Cambio -Organizarse para la Reingeniería -Procesos y Reingeniería -Cómo funciona...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán las técnicas y
herramientas que les permitan manejar con
solvencia quejas y diversas situaciones difíciles
con Clientes ¿Por qué surgen las situaciones difíciles con Clientes? La Regla de Oro: Manejarlo en forma profesional,...
Categoría:Negociación
Modalidad:Presencial
Que los participantes revisen y apliquen las
técnicas para planear, diseñar y manejar
presentaciones de negocios estructuradas y
convincentes -Control de la Ansiedad -Estructurando la Presentación -Desarrollo y empleo de ayudas visuales -Preparación de...
Categoría:Gestión de Calidad
Modalidad:Presencial
Los participantes revisarán las técnicas y
conceptos que les permitan establecer puntos
críticos de supervisión. -La Supervisión -El Jefe Y El Proceso Administrativo -Calidad – Productividad -La Supervisión De Los Procesos Productivos -Control De Los Procesos...
Categoría:Recursos Humanos
Modalidad:Presencial
Los participantes establecerán y aplicarán
programas y planes de trabajo operativos que les
faciliten el aseguramiento de resultados de su
área de responsabilidad. -El Ciclo de Administración -Planeación y Objetivos -Programas de Trabajo -Planeación y Prevención...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes revisarán las diversas
estrategias que les permitan establecer una
diferencia con su competencia y les faciliten el
aseguramiento de los requisitos y necesidades de
sus Clientes. La Evolución de los Servicios Estrategias de Servicio...
Categoría:Negociación
Modalidad:Presencial
Que los participantes desarrollen las habilidades
de negociación que les permitan alcanzar los
resultados que su empresa demanda. La negociación -Definición -Características del Negociador -Proceso de Negociación Conflicto -Posibles resultados al manejar...
Categoría:Recursos Humanos
Modalidad:Presencial
Los participantes adoptarán una nueva cultura
del trabajo basada en la calidad, la productividad
y el trabajo en equipo, modificando su
percepción y actitudes hacia jefes, compañeros
de labores y su desempeño profesional, de
manera que vean en su actual...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes aplicarán las técnicas y
herramientas de la mejora continua a los
procesos de servicio de su organización, con la
finalidad de sugerir mejoras e iniciativas que
lleven a la satisfacción de sus Clientes El Cliente, la Calidad y el Servicio....
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes estudiarán la metodología,
técnicas y herramientas que les permitan
diagnosticar, analizar y mejorar los costos,
tiempos y calidad de los procesos de servicio de
su organización, a fin de alcanzar
consistentemente la satisfacción del...
Categoría:Psicología
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán las técnicas y
herramientas que les faciliten el cambio personal
a través del autoconocimiento de su calidad
personal y se sensibilicen sobre la importancia de
la mejora continua como un elemento
fundamental de las personas...
