Categoría:Recursos Humanos
Modalidad:Presencial
Los participantes se integrarán como equipo de
trabajo y como personas a partir del
autoconocimiento y la concientización de las
necesidades personales de los miembros de su
equipo. Autoconocimiento -Personalidad -Comunicación -Relaciones Humanas El...
Categoría:Gestión de Calidad
Modalidad:Presencial
El participante identificará, reconocerá y
comprenderá las bases teóricas y fundamentos
metodológicos que sustentan un Plan de
Acciones Correctivas y Preventivas, a fin de
aplicar métodos y técnicas para el tratamiento,
resolución y seguimiento de No...
Categoría:Gestión de Calidad
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán las técnicas y
conceptos de supervisión que les permitan
diseñar sus instrumentos para asegurar los
resultados de su área de responsabilidad. -Calidad y Productividad -La Supervisión y el aseguramiento de calidad -La Supervisión...
Categoría:Liderazgo Estratégico
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán y pondrán en
práctica herramientas, métodos y técnicas para
solucionar problemas en el trabajo Nuestros amigos los problemas -la actitud antes los problemas -¿qué es un problema? -barreras para la solución de problemas -factores...
Categoría:Comercial y Ventas
Modalidad:Presencial
Analizar el proceso de Servicio Postventa y el
seguimiento a Clientes y su relevancia para
mantener clientes frecuentes. El Enfoque al Cliente -El Cliente es el Rey -De Clientes leales a Clientes frecuentes -Conocer al Cliente La Post-Venta -El proceso de...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán su actuación a partir
de las requisitos del Cliente de su organización y
las necesidades de sus Clientes internos y
determinarán nuevas formas de agregar valor a
su trabajo. -El Servicio al Cliente...desde adentro. -Alianzas...
Categoría:Gestión de Personal
Modalidad:Presencial
Los participantes examinarán los diferentes
enfoques, métodos y herramientas para reclutar
y seleccionar al personal de contacto con el
Cliente. -El servicio de calidad y el proceso de selección de personal. -Características del personal para el servicio:...
Categoría:Finanzas
Modalidad:Presencial
Introducción a la educación financiera -El significado de educación financiera y su propósito -La definición de un plan financiero Identificar los pasos principales de la planificación -Planifique su Futuro Financiero -5 Pasos en la planificación financiera...
Categoría:Ingeniería
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán los conceptos,
técnicas y herramientas de la Reingeniería para
apoyar el proceso de cambio de su organización. -¿Qué es la Reingeniería de Procesos? -El Cambio -Organizarse para la Reingeniería -Procesos y Reingeniería -Cómo funciona...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán las técnicas y
herramientas que les permitan manejar con
solvencia quejas y diversas situaciones difíciles
con Clientes ¿Por qué surgen las situaciones difíciles con Clientes? La Regla de Oro: Manejarlo en forma profesional,...
Categoría:Negociación
Modalidad:Presencial
Que los participantes revisen y apliquen las
técnicas para planear, diseñar y manejar
presentaciones de negocios estructuradas y
convincentes -Control de la Ansiedad -Estructurando la Presentación -Desarrollo y empleo de ayudas visuales -Preparación de...
Categoría:Gestión de Calidad
Modalidad:Presencial
Los participantes revisarán las técnicas y
conceptos que les permitan establecer puntos
críticos de supervisión. -La Supervisión -El Jefe Y El Proceso Administrativo -Calidad – Productividad -La Supervisión De Los Procesos Productivos -Control De Los Procesos...
Categoría:Recursos Humanos
Modalidad:Presencial
Los participantes establecerán y aplicarán
programas y planes de trabajo operativos que les
faciliten el aseguramiento de resultados de su
área de responsabilidad. -El Ciclo de Administración -Planeación y Objetivos -Programas de Trabajo -Planeación y Prevención...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes revisarán las diversas
estrategias que les permitan establecer una
diferencia con su competencia y les faciliten el
aseguramiento de los requisitos y necesidades de
sus Clientes. La Evolución de los Servicios Estrategias de Servicio...
Categoría:Negociación
Modalidad:Presencial
Que los participantes desarrollen las habilidades
de negociación que les permitan alcanzar los
resultados que su empresa demanda. La negociación -Definición -Características del Negociador -Proceso de Negociación Conflicto -Posibles resultados al manejar...
Categoría:Recursos Humanos
Modalidad:Presencial
Los participantes adoptarán una nueva cultura
del trabajo basada en la calidad, la productividad
y el trabajo en equipo, modificando su
percepción y actitudes hacia jefes, compañeros
de labores y su desempeño profesional, de
manera que vean en su actual...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes aplicarán las técnicas y
herramientas de la mejora continua a los
procesos de servicio de su organización, con la
finalidad de sugerir mejoras e iniciativas que
lleven a la satisfacción de sus Clientes El Cliente, la Calidad y el Servicio....
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Los participantes estudiarán la metodología,
técnicas y herramientas que les permitan
diagnosticar, analizar y mejorar los costos,
tiempos y calidad de los procesos de servicio de
su organización, a fin de alcanzar
consistentemente la satisfacción del...
Categoría:Psicología
Modalidad:Presencial
Los participantes analizarán las técnicas y
herramientas que les faciliten el cambio personal
a través del autoconocimiento de su calidad
personal y se sensibilicen sobre la importancia de
la mejora continua como un elemento
fundamental de las personas...
Categoría:Recursos Humanos
Modalidad:Presencial
Los participantes revisarán los elementos que
les permitan conducir juntas de trabajo en
forma efectiva para trabajar en equipo. Las Juntas como parte del trabajo Diferentes tipos de juntas Proceso del manejo de Juntas -Preparación y organización de una...
